Tencent mở rộng mini program WeChat tại Malaysia khi AI và thanh toán xuyên biên giới phát triển mạnh

Vì sao Malaysia là trọng điểm tiếp theo của Tencent về mini program WeChat

Tencent đang thúc đẩy mở rộng hệ sinh thái mini program WeChat tại Malaysia, gắn chiến lược siêu ứng dụng với hai xu hướng mạnh mẽ trong nước: doanh nghiệp nhanh chóng ứng dụng trí tuệ nhân tạo và thanh toán số xuyên biên giới tăng trưởng nhanh. Động thái này tiếp nối các chương trình thí điểm tại Singapore và Macau, đồng thời phản ánh nhu cầu ngày càng tăng từ các thương nhân Malaysia muốn có kênh mới tiếp cận khách hàng trong nước và xuyên biên giới mà không cần xây dựng hay duy trì ứng dụng độc lập hoàn chỉnh.

Mini program là những ứng dụng gọn nhẹ chạy bên trong WeChat, được gọi là Weixin tại Trung Quốc đại lục. Chúng cho phép thương nhân cung cấp dịch vụ mua sắm, đặt chỗ, chăm sóc khách hàng và thanh toán ngay trong ứng dụng chat mà hàng trăm triệu người dùng mở mỗi ngày. Tại những thị trường có đông người tiêu dùng Trung Quốc hoặc thường xuyên giao thương với nhà cung cấp và khách hàng Trung Quốc, mini program có thể giảm trở ngại, rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường và mở rộng phạm vi tiếp cận.

Malaysia hội tụ những điều kiện phù hợp. Nước này có nền kinh tế số phát triển, tiêu chuẩn thanh toán QR quốc gia DuitNow và mối liên kết ngày càng sâu rộng với các hệ thống thanh toán khu vực trong khuôn khổ sáng kiến ASEAN QR. Các lãnh đạo Tencent cho biết Malaysia đứng tiếp theo trong danh sách ưu tiên vì doanh nghiệp địa phương đang tìm kiếm công cụ tốt hơn để phục vụ du khách Trung Quốc và bán hàng cho người tiêu dùng Trung Quốc, đồng thời muốn tích hợp các phương thức thanh toán Malaysia hiện có vào trải nghiệm WeChat.

Kenneth Siow, giám đốc khu vực Đông Nam Á kiêm tổng giám đốc phụ trách Singapore và Malaysia tại Tencent Cloud International, đã mô tả nỗ lực rộng hơn của công ty nhằm kết nối các dịch vụ xuyên biên giới và thiết bị.

Quan hệ đối tác được mở rộng này khẳng định cam kết của chúng tôi trong việc tăng cường tích hợp số trong hệ sinh thái Weixin/WeChat.

Mini program WeChat là gì và vì sao thương nhân quan tâm

Mini program nhỏ gọn, nhanh và có thể truy cập tức thì bên trong WeChat. Nhà bán lẻ có thể mở gian hàng, khách sạn có thể hỗ trợ đặt phòng, còn đơn vị vận tải có thể bán vé, tất cả ngay trong ứng dụng mà người dùng vốn đã tin tưởng. Vì mini program không cần tải riêng, khách hàng có thể nhanh chóng tìm hiểu, trải nghiệm và sử dụng dịch vụ. Với thương nhân, việc cập nhật đơn giản hơn, công cụ phân tích được tích hợp sẵn trong hệ sinh thái, còn các tính năng tương tác với khách hàng như tin nhắn và phiếu giảm giá được đặt ngay cạnh quy trình giao dịch.

Về mặt kỹ thuật, mini program dựa vào nền tảng WeChat để xử lý danh tính, thông báo và thanh toán. Nhờ đó, thương hiệu có thể tận dụng mạng lưới xã hội và tính năng nhắn tin với khách hàng của WeChat để giảm chi phí tiếp thị và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Tại Malaysia, sức hút càng lớn nhờ thị trường thanh toán lấy QR làm trọng tâm và đông đảo du khách, sinh viên Trung Quốc vốn thường xuyên sử dụng WeChat.

Với các doanh nghiệp có chuỗi cung ứng gắn với Trung Quốc, mini program còn giúp chuẩn hóa trải nghiệm người dùng giữa các thị trường. Một giao diện duy nhất có thể phục vụ du khách Trung Quốc tại Malaysia, người mua sắm Malaysia muốn mua hàng từ thương nhân Trung Quốc và khách hàng địa phương chuộng ví điện tử hoặc thanh toán ngân hàng trong nước. Tính linh hoạt này rất quan trọng vì sở thích thanh toán khác nhau giữa các nhóm người dùng.

Chiến lược thanh toán chuyển sang khả năng liên thông, thay vì ví điện tử mới

Tencent đã đóng ví điện tử WeChat Pay dành riêng cho Malaysia vào tháng 8 năm 2024. Lãnh đạo công ty cho biết họ không có kế hoạch khôi phục ví nội địa. Thay vào đó, chiến lược là giúp Weixin Pay hoạt động với các mạng lưới và ví địa phương, để người dùng và thương nhân có thể giao dịch xuyên biên giới bằng những công cụ họ đang sử dụng. Đây là bước chuyển thực tế tại một thị trường có nhiều ví địa phương và ứng dụng ngân hàng mạnh.

Từ ví độc lập sang mạng lưới mở

Weixin Pay là lớp thanh toán bên trong WeChat tại Trung Quốc. Với người dùng và du khách quốc tế, dịch vụ này thường được gọi là WeChat Pay. Thay vì cạnh tranh trực diện với các ví Malaysia, Tencent ưu tiên quan hệ đối tác. Thông qua hợp tác với Payments Network Malaysia, DuitNow QR hiện là cầu nối cho du khách Trung Quốc tại Malaysia. Du khách có thể thanh toán tại hơn hai triệu thương nhân Malaysia bằng cách quét mã DuitNow QR qua Weixin Pay.

Etienne Ng, giám đốc khu vực Đông Nam Á của Weixin Pay, cho biết phản hồi từ thương nhân trong khu vực đã định hình cách tiếp cận kết nối và sự thuận tiện cho du khách cũng như doanh nghiệp nhỏ. Ông cho biết trọng tâm của công ty là đáp ứng nhu cầu từ cả hai phía giao dịch: thương nhân địa phương và người tiêu dùng Trung Quốc.

Trong vài năm qua, chúng tôi nhận được nhiều ý kiến từ thương nhân Đông Nam Á rằng họ muốn chúng tôi hỗ trợ thu hút thêm du khách Trung Quốc. Đó là lý do chúng tôi quyết định tập trung bảo đảm thương nhân địa phương được phục vụ tốt hơn.

Mô hình hợp tác cũng mở ra cơ hội để ví Malaysia tiếp cận thương nhân Trung Quốc. Cổng thanh toán kết nối xuyên biên giới của Tencent, được Ngân hàng Nhân dân Trung Quốc phê duyệt, cho phép ví điện tử và tổ chức tài chính quốc tế kết nối với Weixin Pay thông qua một lần tích hợp duy nhất. Trên thực tế, người dùng Malaysia sẽ có thể thanh toán tại cửa hàng ở Trung Quốc bằng ví địa phương quen thuộc, còn cổng kết nối sẽ chuyển giao dịch sang định dạng mà nhà bán lẻ Trung Quốc chấp nhận.

WeChat kết nối với DuitNow và các mạng lưới thanh toán khu vực như thế nào

Tiêu chuẩn DuitNow QR của Malaysia thống nhất thanh toán bằng mã QR, nhờ đó thương nhân chỉ cần một mã để nhận tiền từ nhiều ví và ứng dụng ngân hàng. Kết nối Weixin Pay với DuitNow đồng nghĩa du khách Trung Quốc không cần cài ví địa phương khi ở Malaysia. Họ mở WeChat, quét mã DuitNow QR và hoàn tất giao dịch bằng tài khoản Weixin Pay hiện có.

Điều gì thay đổi với thương nhân và người dùng

Với thương nhân, thay đổi này giúp mở rộng tập khách hàng tiềm năng mà không cần tăng đáng kể khối lượng vận hành. Các thiết bị thanh toán và nhãn dán QR hiện có vẫn hoạt động. Việc quyết toán tiếp tục thông qua các đơn vị thanh toán hiện tại. Với người tiêu dùng, trải nghiệm quen thuộc, sử dụng ngôn ngữ và tiền tệ họ ưa thích. TenPay Global của Tencent đã hỗ trợ người dùng quốc tế liên kết thẻ trong Weixin Pay, và công ty đang mở rộng hỗ trợ thêm nhiều ví cùng phương thức thanh toán qua ngân hàng thông qua dịch vụ TenPay Global Checkout.

TenPay Global Checkout cho phép thương nhân dùng mini program bên ngoài Trung Quốc chấp nhận phương thức thanh toán địa phương từ nhiều loại ví, thẻ và chuyển khoản ngân hàng. Nhà bán lẻ Malaysia trên mini program có thể đưa ra các lựa chọn thanh toán mà người Malaysia ưa chuộng, đồng thời tiếp cận người dùng Trung Quốc thanh toán bằng Weixin Pay. Cách triển khai này giảm trở ngại khi thanh toán và thu hẹp khoảng cách giữa thương mại nội địa với thương mại xuyên biên giới.

Các lãnh đạo cũng chỉ ra những tín hiệu sử dụng ban đầu tích cực. Trong kỳ nghỉ Tuần lễ Vàng của Trung Quốc, giao dịch Weixin Pay tại Malaysia tăng mạnh so với các thị trường khác trong khu vực, nhờ tích hợp DuitNow và du lịch phục hồi. Các mạng lưới tương tự cũng sẽ hỗ trợ người Malaysia đi du lịch nước ngoài khi khả năng liên thông với Trung Quốc được mở rộng, bao gồm khả năng ví Malaysia giao dịch tại Trung Quốc thông qua cổng kết nối.

Nhu cầu AI trong doanh nghiệp Malaysia và những gì Tencent dự định cung cấp

Trong khi thanh toán thu hút sự chú ý, chiến lược của Tencent tại Malaysia cũng dựa vào nhu cầu ngày càng tăng về các công cụ ứng dụng AI. Ngân hàng, công ty bảo hiểm và doanh nghiệp chứng khoán đang tự động hóa những quy trình tốn nhiều thời gian. Các khâu xác minh danh tính khách hàng, sàng lọc gian lận và xử lý công việc tại trung tâm liên lạc là những ứng dụng phù hợp cho mô hình học máy có thể xử lý khối lượng lớn với kết quả nhất quán.

Tencent đang cung cấp hạ tầng đám mây và năng lực AI được phát triển cho các nền tảng của chính công ty để hỗ trợ doanh nghiệp Malaysia. Một ngân hàng có thể triển khai nhận diện khuôn mặt để đăng ký tài khoản ngay trong mini program, với công cụ xác minh chạy trên Tencent Cloud. Nhà bán lẻ có thể dùng mô hình AI để cá nhân hóa đề xuất sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trong các cuộc trò chuyện WeChat. Vì mini program nằm trong ứng dụng nhắn tin, nó có thể thu thập tín hiệu về nhu cầu của khách hàng, giúp các mô hình này cải thiện theo thời gian.

Yêu cầu về quyền riêng tư và an ninh là trọng tâm đối với các tổ chức tài chính. Quy định của Malaysia đòi hỏi sự minh bạch về nơi lưu trữ dữ liệu, quyền truy cập và nhật ký kiểm toán. Tencent Cloud cho biết họ thiết kế dịch vụ để đáp ứng yêu cầu tuân thủ và cung cấp các lựa chọn phù hợp với quy định địa phương về xử lý dữ liệu. Các mô hình chống gian lận cũng hưởng lợi từ quy mô của Tencent. Khi các mô hình hành vi xuất hiện ở nhiều khu vực, hệ thống phát hiện có thể nhanh chóng thích ứng, đồng thời vẫn đáp ứng các yêu cầu chính sách tại địa phương.

Các lựa chọn sinh trắc học mới đang được triển khai. Tencent đang đưa Palm Pay vào Weixin Pay, cho phép người dùng xác nhận thanh toán tại thiết bị đầu cuối bằng cách quét lòng bàn tay. Công ty cũng đang thử nghiệm PalmAI với các đối tác địa phương, ứng dụng nhận diện lòng bàn tay và thị giác máy tính vào nhiều trải nghiệm người dùng hơn. Những tính năng này cho thấy nỗ lực rộng hơn nhằm kết hợp sự tiện lợi với khả năng xác thực danh tính chặt chẽ hơn, đặc biệt trong bán lẻ trực tiếp và giao thông công cộng.

Ứng dụng trong du lịch và lữ hành cho thấy kết quả bước đầu

Du lịch là phép thử đầu tiên cho kế hoạch mở rộng của Tencent tại Malaysia. Du khách Trung Quốc muốn thanh toán theo cách quen thuộc, bằng ngôn ngữ của họ và với thông tin tiền tệ rõ ràng. Weixin Pay được tích hợp với PayNet và mạng lưới DuitNow QR đáp ứng các yêu cầu đó. Thương nhân tại các trung tâm du lịch có thể tiếp cận du khách chi tiêu nhiều mà không cần đào tạo nhân viên sử dụng thiết bị mới hay bổ sung kênh quyết toán mới.

Các mô hình tại Singapore phần nào cho thấy thương nhân Malaysia có thể kỳ vọng điều gì. Tencent hợp tác với một nền tảng di chuyển địa phương để ra mắt mini program Weixin, cho phép du khách Trung Quốc đặt xe trực tiếp trong WeChat, xem cước bằng nhân dân tệ và thanh toán qua Weixin Pay. Các quan hệ hợp tác với điểm tham quan và đơn vị vận hành bất động sản tại Singapore cũng cho thấy mini program có thể kết hợp tính năng khám phá, bán vé và chương trình khách hàng thân thiết dành cho du khách muốn sử dụng một ứng dụng duy nhất. Cách làm tương tự có thể hỗ trợ Visit Malaysia 2026, giúp các đơn vị vận tải, khách sạn và bán lẻ biến lượng khách trực tiếp thành mối quan hệ số lâu dài.

Với hãng hàng không, sân bay và đường sắt, mini program có thể đơn giản hóa thông báo lên máy bay, nâng hạng ghế và bán dịch vụ bổ sung. Đơn vị đường sắt có thể gửi cập nhật chậm chuyến theo thời gian thực và phiếu giảm giá cho người dùng đăng ký nhận, tất cả ngay trong WeChat. Vì mini program có thể sử dụng các tính năng của thiết bị ngay trong ứng dụng, chẳng hạn như camera để quét mã và vị trí để cung cấp dịch vụ theo khoảng cách, trải nghiệm có thể giống ứng dụng gốc mà không cần tải ứng dụng riêng.

Trung tâm mới tại Kuala Lumpur cho thấy đầu tư địa phương sâu rộng hơn

Tencent đã mở văn phòng mới tại trung tâm Kuala Lumpur để hỗ trợ tăng trưởng trong các lĩnh vực đám mây, AI, nội dung và trải nghiệm khách hàng. Cơ sở này có thể bố trí vài trăm nhân viên, phản ánh kế hoạch xây dựng đội ngũ kỹ thuật và vận hành tại địa phương. Lãnh đạo công ty cho biết số nhân viên tại Malaysia đã tăng gấp đôi trong năm 2025 và dự kiến tiếp tục tăng mạnh đến hết năm 2026.

Trung tâm này phù hợp với các ưu tiên quốc gia nhằm nâng cao đóng góp của kinh tế số và phát triển việc làm đòi hỏi kỹ năng cao. Bộ trưởng Kỹ thuật số Malaysia, Gobind Singh Deo, hoan nghênh khoản đầu tư liên tục của Tencent, đồng thời nhấn mạnh nguồn nhân lực địa phương và hạ tầng ngày càng hoàn thiện. Lãnh đạo Tencent cho biết họ sẽ hợp tác với các trường đại học, cơ quan và đối tác kênh phân phối để phát triển kỹ năng trong lĩnh vực AI, đám mây, trò chơi và công nghiệp sáng tạo.

Tencent Cloud cũng đã ký thỏa thuận hợp tác với các doanh nghiệp Malaysia để triển khai giải pháp ứng dụng AI trong ngân hàng và bán lẻ. Các dự án này bao gồm thử nghiệm kết hợp bảo mật sinh trắc học với cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tencent cho biết các đối tác kênh phân phối sẽ điều chỉnh dịch vụ phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ, từ công cụ tương tác với khách hàng trong mini program đến phân tích dữ liệu và bảo vệ chống gian lận trên nền tảng đám mây.

Ý nghĩa đối với đối thủ và cuộc đua công nghệ ASEAN

Đông Nam Á là một trong những thị trường công nghệ cạnh tranh gay gắt nhất thế giới. Các công ty Trung Quốc, trong đó có Tencent, Alibaba và ByteDance, đã xây dựng hiện diện đáng kể trong khu vực. Các nền tảng Mỹ và những doanh nghiệp dẫn đầu địa phương như Sea Group và Grab cũng có chỗ đứng vững chắc. Trong lĩnh vực thanh toán, các ví địa phương như GrabPay, Touch n Go eWallet và Boost cạnh tranh hằng ngày để thu hút người dùng Malaysia, trong khi ứng dụng ngân hàng mở rộng thị phần nhờ chuyển khoản tức thì và DuitNow QR.

Quyết định của Tencent về việc dựa vào khả năng liên thông nhằm bổ trợ thay vì thay thế các công cụ trong nước. Nếu ví Malaysia có thể được dùng trong mini program WeChat hoặc tại thương nhân Trung Quốc thông qua cổng kết nối, ví đó sẽ hữu ích hơn với người dùng. Với Tencent, mỗi ví mới kết nối với Weixin Pay đều làm tăng giá trị của mạng lưới. Cạnh tranh vẫn sẽ gay gắt, vì nhiều doanh nghiệp đang phát triển tính năng khách hàng thân thiết, dữ liệu phong phú hơn và cách thu hút người dùng hiệu quả hơn. Thành bại của các chiến lược tại Malaysia sẽ phụ thuộc vào tốc độ đối tác kết nối hệ sinh thái và chứng minh lợi ích thiết thực cho thương nhân, chẳng hạn như tăng tỷ lệ chuyển đổi và lượt mua lặp lại.

Trong lĩnh vực đám mây và AI, các nhà cung cấp Trung Quốc đang giành thị phần từ nền tảng thấp hơn so với những nhà cung cấp dịch vụ đám mây quy mô lớn của Mỹ. Việc Tencent mở rộng tại Malaysia cho thấy công ty muốn cạnh tranh bằng các giải pháp chuyên biệt theo khối lượng công việc, độ trễ thấp hơn với dịch vụ kết nối Trung Quốc và các gói kết hợp mini program, thanh toán cùng phân tích dữ liệu. Lịch sử hoạt động với tư cách nhà cung cấp dịch vụ internet tiêu dùng mang lại cho công ty lợi thế về tương tác khách hàng và mô hình chống gian lận. Thách thức là điều chỉnh những thế mạnh đó cho phù hợp với địa phương và đáp ứng tiêu chuẩn về độ tin cậy, quản trị của doanh nghiệp.

Rủi ro, quy định và vấn đề dữ liệu cần theo dõi

Quản trị dữ liệu vẫn là vấn đề trọng tâm khi các hệ thống số ngày càng kết nối với nhau. Các tổ chức tài chính sẽ yêu cầu tài liệu rõ ràng về nơi lưu trữ dữ liệu, cách ghi nhật ký truy cập và cách xử lý sự cố. Quy định về chuyển dữ liệu xuyên biên giới có thể làm tăng độ phức tạp. Tencent cho biết họ thiết kế dịch vụ để tuân thủ quy định và hợp tác với các đối tác nhằm đáp ứng yêu cầu địa phương. Ngân hàng và thương nhân lớn có khả năng sẽ triển khai các dự án thử nghiệm trước khi cam kết vận hành trên quy mô lớn.

Chi phí cũng là một vấn đề cần theo dõi. Chấp nhận thanh toán xuyên biên giới có thể phát sinh chênh lệch tỷ giá và phí trung gian. Các cổng kết nối liên thông hướng đến giảm chi phí so với giao dịch qua thẻ. Thương nhân sẽ so sánh số tiền quyết toán thực nhận và cách xử lý tranh chấp giữa các phương thức. Với thương nhân nhỏ, quy trình đăng ký đơn giản và đối soát tích hợp cũng quan trọng không kém mức phí được quảng bá.

Vấn đề cuối cùng là mức độ tiếp nhận của người tiêu dùng và nhân viên. Dù WeChat quen thuộc với du khách Trung Quốc và cộng đồng người Hoa ở nước ngoài, người dùng Malaysia có nhiều lựa chọn khác cho thanh toán và nhắn tin trong nước. Mini program cần mang lại giá trị rõ ràng, chẳng hạn như ưu đãi độc quyền, dịch vụ nhanh hơn hoặc nội dung đặc sắc. Đào tạo và hướng dẫn rõ ràng cho thương nhân sẽ giúp giảm trở ngại tại quầy thanh toán và bộ phận hỗ trợ khách hàng.

Điểm cần biết

• Tencent sẽ mở rộng hệ sinh thái mini program WeChat tại Malaysia sau các chương trình thí điểm ở Singapore và Macau
• DuitNow QR của Malaysia và sáng kiến ASEAN QR giúp thị trường này hấp dẫn đối với thanh toán xuyên biên giới
• WeChat Pay Malaysia đã đóng cửa vào tháng 8 năm 2024 và Tencent cho biết sẽ tập trung vào khả năng liên thông thay vì ra mắt ví nội địa mới
• Weixin Pay đã kết nối với DuitNow để du khách Trung Quốc có thể thanh toán tại các thương nhân Malaysia bằng ứng dụng WeChat
• TenPay Global Checkout cho phép thương nhân dùng mini program bên ngoài Trung Quốc chấp nhận thanh toán địa phương, trong đó Malaysia nằm trong đợt mở rộng tiếp theo
• Nhu cầu AI đang tăng trong lĩnh vực tài chính và bán lẻ, với các ứng dụng như xác minh KYC, chống gian lận và hỗ trợ cá nhân hóa
• Tencent đã mở văn phòng mới tại Kuala Lumpur để phát triển các đội ngũ đám mây, AI và trải nghiệm khách hàng, đồng thời hỗ trợ đối tác địa phương
• Các lựa chọn sinh trắc học như Palm Pay và những chương trình thử nghiệm như PalmAI mở ra cách mới để xác minh danh tính và thanh toán trực tiếp
• Quan hệ hợp tác với ví địa phương và PayNet hướng đến hỗ trợ người Malaysia thanh toán tại Trung Quốc và du khách Trung Quốc thanh toán tại Malaysia
• Thương nhân tiếp cận được khách hàng Trung Quốc mà vẫn giữ nguyên hệ thống QR hiện có, còn người tiêu dùng sử dụng ứng dụng quen thuộc ở cả hai bên biên giới